Introducción

Cada minuto de tiempo de parada en un entorno TI se paga muy caro. Esa es la realidad de los entornos empresariales actuales. Para minimizar los tiempos de parada, es necesario tener un acceso constante a una ayuda cualificada e inmediata - el soporte tecnico es un elemento esencial de la solucion total en su entorno de Tecnologías de la Información.

El servicio de Soporte Remoto de Software proporciona soporte remoto para un amplio espectro de productos de software por parte de especialistas cualificados que le ayudarán a resolver cualquier duda o problema relacionado con dichos productos.

Descripción del servicio - Soporte Remoto

El servicio de Soporte Remoto de Software ofrece a nuestros clientes acceso telefónico a un punto único de contacto, a través del cual nuestros especialistas más cualificados responderán a sus preguntas y problemas relacionados con los productos contratados.

De esta manera ponemos a su disposición la red de soporte 24hs x 365.

El servicio de Soporte Remoto de Software proporciona los siguientes servicios:

Utilizacion de productos
Instalacion y Configuración
Diseno y adaptación
Rendimiento y Ajuste
Analisis de Capacidades y planificación
Procedimientos de respaldo y recuperación (Backups)
Compatibilidad, Funcionalidad e Interoperatividad de productos
Asistencia remota para identificar las causas de problemas no atribuibles al código, como los causados por parámetros incorrectos, errores de configuración, operación o instalación, o uso inadecuado de los Productos.

Identificación de problemas de defecto del código y suministro remoto de correcciones (fixes) preparadas por nuestros laboratorios, siempre que estén previstas en las licencias correspondientes y continúen bajo soporte de defecto.

Información personalizada sobre mantenimiento preventivo que permita mejorar la disponibilidad de los medios tecnológicos y recursos humanos.

Descripción del servicio - Soporte Telefónico

Mediante llamada telefónica a un Punto Único de Contacto, podrá disponer de acceso al Centro de Soporte de Software de 24x365, que atenderá, sin limite de llamadas, todo tipo de consultas relacionadas con el manejo habitual de productos de Software.